Política de Devoluciones y Reembolsos

Moradas

En Moradas, cada pieza es creada con dedicación y cuidado para ofrecer productos únicos y de alta calidad. Queremos que tengas la mejor experiencia con nosotros, por lo que hemos establecido la siguiente política de devoluciones y reembolsos.

1. Plazo para solicitar una devolución

Puedes solicitar una devolución dentro de los 5 días calendario posteriores a la recepción del producto.

Para ser elegible, el producto debe:

Estar en perfecto estado
No haber sido usado
No presentar daños causados por el cliente
Estar en su empaque original

2. Productos personalizados

Los productos personalizados (por ejemplo, con nombres, palabras, colores específicos o medidas especiales) no tienen devolución ni reembolso, excepto en los siguientes casos:

Producto defectuoso
Error de fabricación
Producto incorrecto enviado por Moradas

En estos casos, Moradas asumirá el cambio o reposición sin costo adicional.

3. Productos defectuosos o dañados

Si recibes un producto defectuoso o dañado, debes reportarlo dentro de las 48 horas posteriores a la entrega, enviando:

Número de pedido
Fotos claras del producto
Descripción del problema

Al correo o WhatsApp oficial de Moradas.

Moradas evaluará el caso y, si aplica, ofrecerá:

Reemplazo del producto sin costo, o
Reembolso total

4. Reembolsos

Una vez aprobada la devolución, el reembolso se realizará mediante:

Transferencia bancaria, o
El mismo medio de pago utilizado

El tiempo de procesamiento es de 3 a 8 días hábiles.

5. Costos de envío en devoluciones

Si el motivo es un error de Moradas o defecto de fabricación, Moradas asume el costo del envío.
Si la devolución es por decisión del cliente (cuando aplique), el cliente asume el costo del envío.