Política de envío

Política de Envíos

Moradas
Fecha de vigencia: 21 de febrero de 2026
Ubicación: Pereira, Colombia

En Moradas trabajamos para garantizar que tus productos lleguen de forma segura y en el menor tiempo posible. Esta política describe las condiciones aplicables a los envíos realizados dentro del territorio colombiano, conforme a la Ley 1480 de 2011.

1. Cobertura de envíos

Moradas realiza envíos a todo el territorio nacional colombiano.

Los envíos se realizan a través de empresas transportadoras aliadas debidamente autorizadas.

2. Tiempo de procesamiento

El tiempo de procesamiento del pedido es el tiempo necesario para preparar el producto antes del envío.

Productos no personalizados:
1 a 3 días hábiles.

Productos personalizados:
3 a 7 días hábiles, dependiendo del diseño, personalización y volumen de pedidos.

Este tiempo no incluye el tiempo de transporte.

3. Tiempo de entrega estimado

Una vez enviado el pedido, el tiempo estimado de entrega es:

Ciudades principales: 1 a 3 días hábiles
Ciudades intermedias: 2 a 5 días hábiles
Zonas rurales o de difícil acceso: 3 a 8 días hábiles

Estos tiempos son estimados y pueden variar según la transportadora.

4. Costo de envío

El costo del envío será informado al cliente antes de finalizar la compra.

Moradas podrá ofrecer promociones de envío gratuito en determinadas ciudades o campañas.

5. Responsabilidad del cliente

El cliente es responsable de proporcionar información correcta y completa, incluyendo:

Nombre completo
Dirección exacta
Número de contacto

Moradas no se hace responsable por retrasos o pérdidas causadas por información incorrecta proporcionada por el cliente.

6. Seguimiento del pedido

Una vez enviado el pedido, el cliente podrá recibir información de seguimiento cuando esté disponible.

7. Entrega del pedido

Se considera que el pedido ha sido entregado cuando:

La transportadora lo marca como entregado, o
Es recibido en la dirección indicada por el cliente

Moradas no se responsabiliza por pérdidas posteriores a la entrega confirmada.

8. Retrasos en el envío

Moradas no se hace responsable por retrasos ocasionados por:

La empresa transportadora
Condiciones climáticas
Situaciones de fuerza mayor
Problemas logísticos externos

Sin embargo, Moradas brindará apoyo al cliente para realizar el seguimiento del pedido.

9. Productos dañados durante el transporte

Si el cliente recibe un producto dañado, deberá reportarlo dentro de las 48 horas posteriores a la entrega, enviando:

Fotos del producto
Fotos del empaque
Número de pedido

Moradas evaluará el caso y, si aplica, realizará reposición o solución conforme a la Ley 1480 de 2011.

10. Intentos de entrega fallidos

Si el pedido no puede ser entregado debido a:

Ausencia del destinatario
Dirección incorrecta
Información incompleta

El cliente deberá asumir el costo de un nuevo envío.

11. Transferencia del riesgo

De acuerdo con el Estatuto del Consumidor, el riesgo sobre el producto se transfiere al cliente una vez el producto es entregado correctamente en la dirección indicada.